Veel gestelde vragen
Als je even zelf wilt kijken..
Bestellen
Je kunt betalen met iDEAL, Visa creditcard, bankoverschrijving en met ‘kadobon-online’. Wij accepteren de Nationale Groene Kadobon, Kadobon Online, de Nationale Dierenbon, de Nationale Trouwbon en de Baby-bon. Daarnaast accepteren wij ook de VVV-cadeaukaart.
Achteraf betaling is mogelijk via betaling onder rembours bij aflevering (pakket met betaalservice).
Ja, je ontvangt van ons een e-mail op de dag van verzending met een track en trace code van Post.nl. Check ook je spam en reclamemap van je inbox. Het kan zomaar zijn dat je je pakket moet afhalen bij een afhaalpunt van Post.nl.
Levertijd is 1-2 werkdagen.
De verzendkosten zijn €5,95 per PostNL en binnen Nederland.
Gratis verzending bij een besteding vanaf €45,-.
De status van je bestelling vind je terug in je account. Heb je geen account? Klik dan hier voor je bestelstatus.
Neem dan contact op met onze klantenservice. Ook voor al je andere vragen.
Retourneren
Indien je de order wilt annuleren, zul je het volgende moeten doen: Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer.
Stuur ons het artikel voorzien van naam en ordernummer op naar onderstaand adres. De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
WarenhuisOnline24.nl
Abdijstraat 60,
4816 JL Breda.
Na ontvangst van het artikel ontvang je je betaling retour. Let op: Indien je met een kadobon hebt betaald ontvang je ook weer een nieuwe kadobon. (dit is conform algemene voorwaarden van Kadobon Online) Heb je ook een bijbetaling gedaan met ideal? In dat geval krijg je ook de bijbetaling terug.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je artikel defect of beschadigd? Volg dan deze procedure:
Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer.
Je ontvangt van ons dan een retour-label.
Na ontvangst van het artikel ontvang je een nieuw artikel.
Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is.
Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:
het geven van een retouropdracht via onze site, of via een van onze medewerkers.
Na het aanmelden van je retourzending, heb je nog 14 dagen gelegenheid om het artikel daadwerkelijk te retourneren.
Je kunt het artikel alleen terug sturen als:
Het artikel compleet is en in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking.
Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.
Als je artikelen terug stuurt, dan hoef je alleen je ordernummer bij de verpakking toe te voegen.
Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met iDEAL betaald, dan storten wij dit zo spoedig mogelijk op je rekening. Dat betekent: binnen 5 dagen na verwerking van het retour en uiterlijk 14 dagen na je retourmelding. Heb je verzendkosten betaald, omdat de bestelling minder dat 50.- kostte? Dan krijg je deze kosten terug als je de gehele bestelling retour stuurt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.
Als je nog facturen met een betalingsachterstand open hebt staan, storten wij niet terug. We verrekenen het bedrag dan met dit openstaande saldo. Tegoeden, ontstaan door het verzilveren van een kadobon betalen wij niet uit.
Nee, je zal zelf de verzendkosten moeten betalen van de verzending naar ons adres. Tenzij het produkt beschadigd is of defect.
Keuze cadeaubon inwisselen
1. Maak je keuze uit ons assortiment. Plaats vervolgens je bestelling in het winkelmandje. Ga naar “Doorgaan naar afrekenen“. Vervolgens vul je je gegevens in en kies als betaalmethode ‘Kadobon-Online’.
2. Ga naar “Bestelling plaatsen“. Er zal een scherm verschijnen waar je je 12-cijferige kadoboncode kunt invullen. Je kunt ook met meerdere kadoboncodes afrekenen door weer een kadobon toe te voegen.
Klik op de knop “Kadobon toevoegen“. Je kunt hier nog een kadoboncode toevoegen of het resterende bedrag bijbetalen via iDEAL.
3. Klik op de knop “Bestelling afronden“.
4. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling in je email. Niks ontvangen? Neem contact op met de klantenservice en vermeld je kadoboncode.
Nee, de keuze cadeaubon kan in delen worden besteed. Het restantbedrag blijft actief met dezelfde cadeauboncode. Het minimum restantbedrag is 1 euro en de geldigheidsduur blijft onveranderd.
In de e-mail die je hebt ontvangen staat een link. Als je deze link aanklikt krijg je je kadobon in een .pdf bestand te zien. Linksboven zal dan het saldo verschijnen hoeveel tegoed er nog op de kadobon staat. Of stuur een e-mail naar onze klantenservice.
Ja, dat kan. De waarde van de keuze cadeaubon wordt in mindering gebracht op het bedrag van de bestelling. Het resterende bedrag kun je middels internetbankieren (iDEAL) zelf bijbetalen.
Belangrijk is dat je bij de desbetreffende webwinkel iets uitzoekt vervolgens het product kiest en dan naar de kassa gaat om te gaan betalen. Bij de kassa kies je voor de betaalmethode “kadobon-online” waar je vervolgens na het plaatsen van je bestelling de kadoboncode kunt invullen. Waarschijnlijk heb je het kortingscode veld van de webwinkel gekozen en dat is niet juist.
Het kan ook zijn dat de cadeauboncode reeds is ingewisseld of dat de geldigheidsduur is verstreken. Neem contact op met de klantenservice.
Ja, wij versturen ook artikelen naar België en Duitsland.
Contactgegevens
Kadobon Online Shops
Abdijstraat 60, 4816 JL Breda.
KvK: 78170087
BTW: NL003296832B12
Stuur ons een e-mail naar: shops@kadobon-online.nl.
Ons telefoonnummer is: 06-18502001. (Bereikbaar op werkdagen van 10.00 tot 17.00.)
Ons Whatsapp telefoonnummer is: 06-18502001.
Als je er zelf niet uitkomt..
Staat uw vraag niet bij de ‘veel gestelde vragen‘ stel dan uw via onderstaand contactformulier aan onze klantenservice. Wij streven ernaar om binnen 24 uur uw vraag te beantwoorden.
WarenhuisOnline24.nl o.v. Kadobon Online Shops
Abdijstraat 60
4816 JL Breda
Tel. 06-18502001 (normaal tarief)
(ma. t/m vr. van 10:00 tot 17.00)
Whatsapp: 06-18502001 (buiten kantoortijden)
1e Kerstdag gesloten
Kamer van Koophandel 78170087.
BTW nummer: NL003296832B12